der unbeqüme Kunde 

Kommentare/Amazon_,_so_werden_Kunden_behandelt/inhalt.txt - 16.04.2021

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AMAZON - so werden negative Bewertungen geblockt

Vielen Dank für die Übermittlung einer Kundenrezension auf Amazon.
Nach einer sorgfältigen Prüfung kann Ihre Rezension in dieser Form nicht auf der Website veröffentlicht werden.
Wir wissen Ihre Zeit und Ihr Feedback zu schätzen.

eine Endoskop-Kamera - Made in China
Unbrauchbar
Das Licht ist viel zu dunkel, nur voll aufgedreht fast zu hell.
Kamera wird weder über WIFI noch über direkt Anschluss von Windows erkannt,
zwar als Gerät ohne WIFI Adapter aber das wars auch schon.
WIFI wird problemlos verbunden aber das ist auch alles was...



und hier die vollständige Bewertung
Das Licht ist viel zu dunkel, nur voll aufgedreht fast zu hell.
Kamera wird weder über WIFI noch über direkt Anschluss von Windows erkannt, zwar als Gerät ohne WIFI Adapter aber das wars auch schon.
WIFI wird problemlos verbunden aber das ist auch alles was funktioniert.

mit ViewPlayCap auf dem Rechner ein einigermaßen gutes Bild,
gut bei dem Preis kann man keine perfekte Qualität erwarten.
Die Handy APP funktioniert aber Qualität ist dem Preis entsprechend etwas schwach.
halt Made in China

NACHTRAG - Verkäufer hat mir folgendes mitgeteilt
Hallo lieber Kunde
Freut mich, Ihren Brief zu erhalten
Informationen zum Windows-Betriebssystemendoskop:
1. Geben Sie den Link ein: http://www.51scope.cn/ , wählen Sie den dritten am Ende der roten Liste aus, nämlich Setup.exe. Der Name der Software lautet: ViewPlayCap
2. Schließen Sie den USB-Anschluss des Endoskops an den Computer an und öffnen Sie die ViewPlayCap-Desktopsoftware, um das Echtzeitbild anzuzeigen.

Kommentare/Amazon_,_so_werden_Kunden_behandelt/daten.txt - 16.04.2021

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so werden Kunden behandelt.

Ich habe mehrere Artikel zurück geschickt, ca. 15 % meiner Bestellungen.


Der Widerruf bedarf gemäß § 355 BGB keiner Begründung.

Und trotzdem bekommt man solche Emails von Amazon !
vor allem ohne persöhnliche Anrede, sehr respektvoll gegenüber dem Kunden.

Und ganz dumm ist das mich am 18.01.2019 niemand kontaktiert hat.

originale Kopie der Email.

vom 23.01.2019

von : ofm@amazon.de
Betreff : Hinweis zu Rückgaberichtlinien von Amazon

Guten Tag,


wir haben Sie am 18 Dezember, 2018 zu Ihren Erstattungsanträgen für zurückgesendete Artikel kontaktiert.


Damit wir mögliche Probleme bei Ihren Bestellungen verstehen können,

antworten Sie bitte auf diese E-Mail und geben Sie dabei die Bestellnummern
und die Gründe für die jeweilige Rücksendung an.

Wir freuen uns über Feedback zu diesen Bestellungen, das zur Verbesserung unseres Service beitragen kann.

Ihr Konto bleibt aktiv.
Sie können weiterhin Bestellungen aufgeben und, falls notwendig, Artikel zurückschicken.

Weitere Informationen zu unseren Rückgaberichtlinien finden Sie im Abschnitt Rücksendungen, Erstattungen und Eigentumsvorbehalt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die am Ende jeder Amazon.de-Seite verfügbar sind.

Freundliche Grüße,

Kontospezialist
Amazon.de


Der Widerruf bedarf gemäß § 355 BGB keiner Begründung.

Widerrufsrecht
Sie können Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen widerrufen
(die vollständige Widerrufsbelehrung und weitere Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie in unseren AGB).
Der Widerruf kann auch online durch Nutzung unseres Online-Rücksendezentrums erfolgen.

AMAZON.DE ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Zuletzt geändert: 07.11.2018

3 WIDERRUFSRECHT BIS ZU 14 TAGEN, AUSSCHLUSS DES WIDERRUFSRECHTS,
UNSERE FREIWILLIGE RÜCKGABEGARANTIE UND GESETZLICHES GEWÄHRLEISTUNGSRECHT
WIDERRUFSBELEHRUNG

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware (oder die letzte Ware, Teilsendung oder Stück im Falle eines Vertrags über mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung oder die Lieferung einer Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken) in Besitz genommen haben oder ab dem Tag des Vertragsschlusses, im Falle von digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden (z.B. CDs oder DVDs), ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

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Amazon-Insider: So schnell werden Kunden für Amazon unbequem
Nun hat ein Insider aus dem Kundenservice des Unternehmens erklärt, wie Amazon über eine Sperrung entscheidet – fair geht es dabei nicht immer zu.

Als Kunde kann man durchaus sehr schnell bei Amazon als „unbequem“ eingestuft werden. Das erklärt ein Mitarbeiter des Kundenservices. Viele Retouren sind dabei nicht einmal nötig, auch wenn Amazon Kontensperrungen – wie zuletzt im Fall eines Berliner Kunden – oft durch übermäßig hohe Retourenquoten erklärt. Bei Amazon werden Kulanzleistungen wie Retouren, Umtausch oder Preisnachlässe als Konzession bezeichnet. Wendet sich also ein Kunde an den Kundenservice und fordert einen Preisnachlass wegen beschädigter Ware oder eine Erstattung für nicht erhaltene Ware, macht er von den Konzessionen Gebrauch.

Sieben Retouren in 14 Monaten reichen
Ein Kundenservice-Mitarbeiter hat sogar konkrete Beispiele genannt:
„Ein langjähriger Amazon-Kunde mit Prime-Mitgliedschaft sendete im Jahr 2015 bei knapp 190 Bestellungen insgesamt sechs Artikel zurück und bekam sechs Erstattungen sowie zwei Gutschriften für fehlerhafte Sendungen“, „Im aktuellen Jahr machte er ein einziges Mal von seinem Rücksenderecht Gebrauch, bevor er von Amazon in diesem Frühjahr gesperrt wurde. Die Konzessionen von diesem und vom vergangenen Jahr sollen sich auf 488 Euro belaufen haben.“

Insgesamt hatte der Kunde also sieben Rücksendungen und zwei Gutschriften wegen fehlerhafter Sendungen in mehr als 14 Monaten erhalten – Grund genug für Amazon, das Konto des Kunden zu sperren. Begründung: übermäßige Anzahl von Retouren.

Aber wer entscheidet eigentlich über die Kontensperrung? Dem Amazon-Insider zufolge soll dies in vielen Fällen ein vorgegebener Algorithmus ermitteln. Aber die Mitarbeiter hätten auch die Möglichkeit, einen vermeintlichen Konzessionsmissbrauch zu melden. In jedem Fall landen die Meldungen bei der Betrugsabteilung von Amazon, die letztlich die Sperre aussprechen kann. Es ist also nicht einfach nur ein Computerprogramm, das über die Sperrung eines Kundenkontos entscheidet, sondern immer ein Mitarbeiter der Betrugsabteilung.